索玛Go

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售前常见问题

为什么付了款的商品仍会缺货?

如果在同一时间有非常多的客户购买相同商品，可能会出现商品意外断货而后付款客户没能购买到商品的情况。索玛严格的库存管理系统会尽最大努力杜绝这种情况的发生。不过如果发生，索玛Go向您表示诚挚的歉意，我们的客服会第一时间通知您并与您沟通订单处理方式。

缺货商品到货后会通知我吗？

可以，您对索玛Go的支持与信任，我们感到非常荣幸。您只需要点击商品介绍页面联系在线客服，登记您所需的数量以及联系方式，商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

不注册可以购买商品吗？

可以的，您可以通过索玛Go提供的客服电话或者订立合同下单。

电话订单需要客户提供收件人姓名、手机号码及收货地址，建议客户可自行注册，只需向客服提供您的会员名，即可帮您下单。

索玛Go也提供QQ、微信关联登陆，无需注册即可直接登录哦。

如果我所要的商品没货怎么办？

您可以做缺货登记，只需要点击商品介绍页面联系在线客服，登记您所需的数量以及联系方式，商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

购买了商品能开发票吗？

可以的。所有产品都含13%税费（增值税），其中牛奶含9%税费（增值税）。购买商品时，请您在”订单确认界面”的“是否需要开发票”选择“是”，并提供发票抬头及发票内容。

无货商品什么时候能到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，一般为一周左右。无法准确估计，但您可以在您的会员中心“我的订单”里查询到包裹实时状态。

那些订单状态各表示什么意思？

订单状态解释：

无效订单：可能因为您选择的配送方式无法支持您的配送服务、您输入的收货地址或联系方式无效。您可以进入用户中心再次核对您的订单。

等待支付：有效订单，处于等待支付状态，表示您未支付、支付不成功或者支付金额不足。请您再次支付。如为货到付款，则直接转入等待发货。

等待发货：表示您的订单正在备货，准备发货中。

已发货：表示产品已经发货，请您保持联系方式畅通，准备收货。

订单完成：表示订单已经完成，进入售后服务阶段。