索玛Go

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退换货规则

1、送达时间判定标准：

(1)索玛Go由您自提的订单：以您实际签收日期为准。

(2)索玛Go按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以索玛Go根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

2、配送与签收：

(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请第一时间与索玛Go客服联系。

(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求：

退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

请您在退货物品里填写好退换货卡，写下您的订单号、姓名、手机号、退换货理由。（格式自定义）

友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式：

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

(1)自助页面申请“我的订单—订单查看—退/换货”。

(2)登陆索玛Go官网点击在线客服。

(3)拨打客服电话：020-89885511。

5、以下情况，不予办理退换货：

(1)任何非索玛Go出售的商品（序列号不符）。

(2)过保商品（超过退换货期限的商品）。

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形。

(5)购买时明确说明不支持退货的商品（如：定制品、促销商品、食品等）。

(6)其他依法不应办理退换货的。

6、以下商品因特殊性，不参加退换货：

(1)个人定制类商品或服务。

(2)食品/饮料/酒水/奶制品等。

(3)服装鞋帽类商品已洗涤的。

(4)无法保证退回商品完好的。

(5)其他根据商品性质不宜适用退换货的商品。

温馨提示：

1．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

2．建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天。

3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理。

4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）。

5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券等，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除。礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收。

6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与索玛Go客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服，或拨打客服热线：020-89885511。